貴州物資學(xué)校客戶服務(wù)專業(yè)
（1）主要課程
服務(wù)外包概論、客戶服務(wù)基礎(chǔ)能力教程、普通話、信息服務(wù)實訓(xùn)、銷售技巧、呼叫中心質(zhì)量管理、呼叫中心運營管理、流程管理、話術(shù)設(shè)計與應(yīng)用、統(tǒng)計學(xué)、客戶關(guān)系管理、市場調(diào)查與分析、商務(wù)公關(guān)與禮儀、時間預(yù)測（數(shù)據(jù)為往年僅供參考）管理、團(tuán)隊管理、企業(yè)管理
（2）就業(yè)方向
本專業(yè)培養(yǎng)具備綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì)的直接在一線工作的實用型人才。本專業(yè)面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（通信、零售、旅游、酒店、金融、保險、物流等）的***機關(guān)和企事業(yè)單位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運營管理、質(zhì)量管理及呼叫中心行業(yè)技術(shù)能，具有一定外國語水平，計算機水平，實踐創(chuàng)新水平，能夠在呼叫中心行業(yè)及相關(guān)領(lǐng)域從事客戶服務(wù)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的高素質(zhì)人才。
貴州省物資學(xué)校簡介
該校創(chuàng)建于1965年，學(xué)?，F(xiàn)有在校生3300余人，擁有完備的教學(xué)及生活設(shè)施，學(xué)校師資力量雄厚，是我省比較好以培養(yǎng)物資流通人才為特色的省級重點中等專業(yè)學(xué)校。隨著貴州“工業(yè)強省”戰(zhàn)略的實施，工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)和物流市場體系的建設(shè)發(fā)展，急需大量物流和經(jīng)營管理專業(yè)人才。全國物流師資格考試報名點和貴州省第三十職業(yè)技能鑒定站均設(shè)在我校，同時也被***物流協(xié)會授予***物流人才培訓(xùn)基地。
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